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メルマガ バックナンバー 第30回

▼△▼△▼△▼△ 2018. 4.21 Sat. ━━━━━━━━━━━━━
 
 リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法 <第30回>
  「ご予約前にまず内覧をする、というこだわり」

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こんにちは!
リトマスの東 希視子(アズマ キミコ)です。

このメルマガでは、私が何もわからない状態で「起業」した時に
経験したこと。
そこから学び、たくさんの方にリトマスで出会って確信した
リトマス流ビジネスを成長させる秘訣を、
ブログやホームページに書けない突っ込んだ話や失敗談も交えて、お伝えしています。

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◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~29回目を読んでいただけます。
(http://ritomas.com/mm_backnumbers)

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3月24日にオープンしたリトマスの2つ目の施設「Ripple NishiTokyo」には
おかげさまで連日ご内覧のお客さまがたくさん訪れていただいております。
ありがたいことに、リトマスも毎週のように新規のお客さまをお迎えしています。

リトマスでも、Ripple でも、
初めてのお客さまには必ず「内覧」に来ていただきます。
短くて40分、長いと1時間を超えてお話をすることもあります。
Rippleでは今、1日に3~4件のお客さまをお迎えしているので、
私は4時間近くお話ししていることになります。

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 必ず内覧してもらう、というこだわり

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内覧は、
5年前のリトマスオープンから私がこだわって続けていることです。

ただ、お部屋をお貸しするだけなら、
お電話やメールでやりとりすればいいことなのかもしれません。
でも、初めにお会いしてお話をすることが、
シェアスペースの価値を高めてくれていると思っています。

以前にもお話ししましたが、
シェアスペース、レンタルルームなどの「場」は、
インテリアや備品を揃えただけでは完成しません。
運営するスタッフと、使ってくださるお客さまが
場の価値を創りあげると感じています。

そのために、私は一人一人のお客さまと顔を合わせ、
場所を作ったいきさつやルールをご説明し、
お客さまにどんな使い方をしたいかをお聞きします。
これからお仕事を始められる方には、アドバイスもします。
(本当は相談は有料でさせていただくのですが、
思わずアドバイスしてしまうことがしばしばあります)。

初対面なのにお話がはずんでしまうのはいつものこと。
私は人とお話しするのが本当に好きなのです。
ご内覧にいらっしゃる時は
1時間ぐらいお時間をいただけるようお願いしています。

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 内覧後、ご予約いただけないお客様もいる

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でも、たまにですが残念ながら利用をお断りすることもあります。
また、お話ししているうちに、お客さまの方から
「もう少し、時期をみます」とおっしゃって
ご予約をいただかない場合もあります。

これは、どちらが悪いというわけではなく、
相性が悪かったりタイミングが合わなかったりするだけのこと。
実際、「内容を考え直して来ました!」と
再び申し込んでくださる方もいるのです。

内覧を通して、お客さまとコミュニケーションを取ることで、
リトマスやRippleを気持ちよく使っていただけることにつながります。
そして、その方が主催するお教室やイベントに来た方も同じように
気持ちよく参加してくださって
「とってもいい場所ね」とほめてくださるのです。

場づくりのスタートはお会いしてお話しすること。
これからもこのスタイルはずっと続けていきたいと思っています。

リトマス
東 希視子

〇●〇【Ripple Nishi Tokyoからのお知らせ】〇●〇

★4月23日(木)10:30~13:00ごろ終了予定
「塩麹でイタリアン!」by 西澤由実子 Ripple NishiTokyoキッチンで開催

詳細、お申し込みはこちら
https://ripple-nishi.tokyo/topics/post-1214.html

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発行者:リトマス 東 希視子

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