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メルマガ バックナンバー 第37回

2018/07/28 12:00:01 発信

▼△▼△▼△▼△ 2018. 7.28 Sat. ━━━━━━━━━━━━━
 
 リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法 <第37回>
  「お客様に初めてお会いするときに気を付けたいこと」

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こんにちは!
リトマスの東 希視子(アズマ キミコ)です。

このメルマガでは、私が何もわからない状態で「起業」した時に
経験したこと。
そこから学び、たくさんの方にリトマスで出会って確信した
リトマス流ビジネスを成長させる秘訣を、
ブログやホームページに書けない突っ込んだ話や失敗談も交えて、
お伝えしています。

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◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~36回目を読んでいただけます。
(http://ritomas.com/mm_backnumbers)

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前回までマーケティングのお話しをしました。

今日は、いよいよお客さまにお会いする段階になったときに
気を付けることをお話ししたいと思います。

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 どんなにたくさんの出会いがあっても
 「はじめまして」は緊張するもの。

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お教室などの講師の方、
サロンワークの方、
取引先の方との打ち合わせやご提案、
相談やコンサルティングなど、
直接お客さまに会う機会は様々です。

私の場合は講座や個人相談でお会いする方や、
リトマスやRippleのご内覧に来て下さる方など、
日々多くの方とお会いしています。

5年間で数百人の方とお会いしている私でも、
初めてお会いする時は緊張します。
でも、リトマスやRipple、私の講座などに
興味を持って会いに来てくださる方なので、
スムーズにお話が進み、次のビジネスにつながるようにしたいですよね。

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 日程調整のやり取りの段階から心地よい状態にする。

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まず、メールのやりとりでお会いする日程を調整するときから、

「興味を持ってくださってありがとうございます!」

と感謝の気持ちを伝えます。
行き違いのないようにお会いする場所と日時を確認して当日を迎えます。

早めにお会いする場所に到着します。
リトマスやRippleでお会いする場合は室内を心地よい状態にします。

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 初めて会うお客様に笑顔で接する。

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お客さまがいらっしゃったらまず笑顔で
「いらっしゃいませ」と一礼。

お客さまも初めての場所で緊張されているかもしれないので

「初めまして、リトマスの東です。
 ○○さま、お待ちしておりました!」

とお名前をお呼びすると、どなたもホッとした表情をなさいます。

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 名刺交換は最初のタイミングで。

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室内にご案内し、コートやお荷物をおろされたタイミングで名刺交換をします。
お名刺をお持ちでない方もいらっしゃいますが、

「リトマスの東です。本日はお越しただきありがとうございます」

と言いながらお渡しします。

お名刺をいただいたら、裏面も確認して

「素敵なデザインですね!」
「○○市からいらしたんですか」

などと一言。
お客さまのことに興味を持って受け入れていることを態度で示します。

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 最初にリトマスのことを何で知ったかを尋ねる

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席に座っていただいたら、

「どこでこちらをみつけてくださったのですか?」

とお聞きします。

〇知り合いの紹介、
〇ネットで検索して、
〇印刷物などを見て、

などをお聞きすると、
どの程度こちらの知識をもっておられるかがわかりますので、
次の話にスムーズに進むことができます。

こちらからご説明をする場合は、資料を見ていただきながらわかりやすく、
そして大切なことはゆっくりした口調でお話しします。

また、お客さまに質問をしてお話しいただく場合は、
適度に相づちを入れながら、メモを取ります。
大げさにする必要はありませんが、

「それは素敵ですね」
「ワクワクしますね」

と感想を素直にお伝えすることも心がけています。

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 人と会う仕事で一番大切なことは、
 「素直であること」

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お客さまが来て下さったことに感謝し、歓迎の気持ちを伝えた上で、
ルールや価格などをきちんと伝えることで、
お客さまとの信頼関係が生まれます。

リトマスやRippleで新しい仕事を始めてみよう、
講座や相談を受けてみよう、
と思っていただくのは信頼をいただいているからこそだと思います。

人とお会いする仕事で一番大切なことは、
「素直であること」だと思います。

お世辞や相手を誘導するような話し方はすぐに相手にわかってしまいます。

こちらが真面目に素直にお話ししていれば、
お客さまも素直にお話ししてくださって、
会話がはずんで素敵なアイディアが生まれることもあります。

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 お話が終了したら、お客様を気持ちよく送り出す。

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お話が終了したら、ご予約のご案内をして

「ご質問があればいつでもご連絡ください」
「お待ちしています」

とお伝えします。

無理にご予約などの成約をお願いしなくても、
気に入ってくだされば時間を置いても必ずお客さまの方からご連絡がありますので、
私は、お別れはさらっとした感じでいいと思います。

お客さまを気持ちよく送り出すことができれば、大成功です。
お姿が見えなくなるまでお辞儀をします。

今回はお客さまと1対1での場合をお話ししました。
次回はお教室や講座などで複数の方の前で
お話しする時に気を付けていることをお話ししたいと思います。

リトマス
東 希視子

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