メルマガ バックナンバー 第105回

21/03/06 12:12:07 配信

▼△▼△▼△▼△ 2021. 3.6 Sat. ━━━━

リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
<第105回>

「お客さまインタビューのやり方」  

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こんにちは!
リトマスの東 希美子です。

このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに

「暮らすまちで愛され」

「ちゃんと稼げる」

事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしてきたいと思います。

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◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~104回を読んでいただけます。
(https://ritomas.com/mm_backnumbers)

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前回、
自分の強みや
リピート利用いただける理由を
お客さまにインタビューすること
をお勧めしました。

リトマスでは、
お客さまインタビューを
ホームページのコラムに
シリーズとして
掲載することになり、
第1回目を公開したところです。

★なかむら真朱さんインタビュー
 前半
https://ritomas.com/column/4481/


★なかむら真朱さんインタビュー
 後半
https://ritomas.com/column/4513/


今回は
実際にどのようにやっているかを
ご紹介してみようと思います。

(1)インタビューの目的を決める


ます、WEBに
「どんな目的で」
インタビュー記事を
掲載するのかを決めます。

リトマスの場合は、
長年のご利用のお客さまや
講座や相談をリピートして
くださっているお客さまに

リトマスを選んだ理由、
リトマスによって変化したこと、
リピートする理由などを
お伺いし、
リトマスのスペースや
サービスの利用を検討している方への
アピールにしたい、
という目的でした。


(2)インタビュー対象の方の選定と依頼


目的に合ったお話を伺えそうな
お客さまをピックアップし、
お一人ずつインタビュー依頼の
メールを出します。

メールには
インタビューの趣旨、
お聞きしたいこと、
所要時間や掲載までの流れなどを
明記し、
ご都合をお伺いします。

場所はリトマスかオンラインで、
とお願いしました。

(3)インタビュー実施


まず数分の雑談で近況を伺った後、
あらかじめメモしておいた
質問事項を元に
インタビューをスタートします。

会話の録音は
パソコンの録音機能を使いました。

自動的に
音声ファイルにしてくれますし、
音質も聞き取りやすく
使いやすかったです。


インタビュー後、
お写真を撮らせてもらいます。

インタビューの場に
もう一人いれば
話している様子を
撮ってもらうのが
いいと思います。

オンラインの場合は了解を得て
画面キャプチャー
(スクリーンショット)
を撮ります。


(4)文字起こし・編集


音声ファイルを文字起こしします。
30分のインタビューで
9,000文字以上になりました。

それを元に
WEB用に編集していきます。

あまり長いと
読むのもたいへんになるので、
このときは
2部構成にすることにしました。

一つの記事にするのなら、
30分のインタビューでは
長すぎるかもしれません。

さらに、読みやすいように
話のポイントを表す見出しを
入れながら内容を整えていきます。

写真も、
お客さまやインタビュー内容に
合うものを選び、
トリミングや明るさなどの
調整を行ないます。


(5)校正チェック、お客さまにチェック依頼


できあがった原稿は、
なるべく他の人に読んでもらって
間違いや
わかりにくい表現がないか
チェックしてもらいましょう。

リトマスの場合は、
複数のスタッフが
チェックを行なって
意見を出し、
原稿を改善していきました。


リトマス内での最終稿を
お客さまにお送りして
チェックしてもらいます。
ご本人の意図ではない表現が
ある場合もあります。

お写真についても意見をもらい、
調整をします。


(6)WEBページに掲載・公開


お客さまのOKが出たら、
WEBページに体裁を整えながら
掲載します。
公開前のプレビューを
再度チェック。

さらに
お客さまにチェックしていただくと
安心です。

公開後は
お客さまにURLをお知らせし、
ご協力の御礼を
しっかりと行ないます。

いかがですか? 

お客さまの生の声は
お金では買えない
貴重な財産になると思います。

作り込まれた文章より
読む人にインパクトを与えると
感じます。

起業したばかりで
お客さまが少ない場合なら、
知人にモニターになってもらい
サービスや商品について
話してもらうといいですね。

今はオンラインという
方法があるので
より気軽に協力してもらえると
思います。


ぜひ、やってみてくださいね。

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◆  編集後記  ◆

3月に入り、
天気予報の最後に出てくる
「花粉情報」に
赤い色が目立つように
なりましたね。

私は
数年前に花粉症を発症した
初心者です。

今年は早めに薬を飲み始めたので
大丈夫かな、
と思っていましたが、
やはりくしゃみや
目と鼻のかゆみが
出てきました。

まだ慣れていないので、
自分の洗濯物を
うっかり外に干してしまったり、
外で着ていた
コートについた花粉を
払うのを忘れて
部屋に入ったりと
失敗も多いです。

マスクだけは
忘れないようになったのは
コロナ渦のおかげですね。

花粉やウイルスを気にせず
お出かけできる日が来るのを
待ち望んでいます。

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リトマス代表
東 希美子

〇●〇リトマスからのお知らせ〇●〇

「あなたの事業をステージアップ 課題解決セミナー」
ご自身のお悩みのテーマで選べる単発オンライン講座を開催します。

第3回:3月19日(金)10:00~12:00
テーマ 売り上げアップ(商品見直し、値付け、販路開拓など)
※残席1名様

いずれもオンラインでの講座となります。
詳細・お申込みはこちらから
https://ritomas.com/event/4340/

******************************

発行者:リトマス 東 希美子

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Aさん(35歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

子どもを幼稚園に預けている間に、具体的なプランは浮かんでいないが
自分の趣味を生かしたお教室はできないか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

合計料金 11,000円

結果

どんなことを準備していけば良いか、今足りていないことは何かがはっきりしてやるべきことが明確になった。

Bさん(29歳)(起業前)

( 相談時の状況 )

ヨガインストラクターの資格を取得し、起業したいと思っている。
起業するにあたってのノウハウを知りたい。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)カウンセリング(起業前)【33,000円】

・リトマス指定のワークやチェックリストのご提出
・ご提出いただいた指定のワークやチェックリストを基に90分の面談
・面談後、10年後までの事業イメージを作成
・事業イメージへコメント

合計料金 44,000円

結果

ワークを行うことで自分の強みや勉強が必要な部分が明確になった。計画的に進めて行くイメージができた。

Cさん(51歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

場所を借りて子ども向け教室を開催している。
生徒数が増えないためこのまま場所を借りて行うか、自宅で行うか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)カウンセリング(起業後)【55,000円】

・リトマス指定のワークやチェックリストのご提出
・既に作成しているホームページやブログ、SNSでの発信内容の診断
・ご提出いただいた指定のワークやチェックリストを基に90分の面談
・問題点や改善点のご提案
・面談後、10年後までの事業イメージを作成 ・事業イメージへのコメント

合計料金 66,000円

結果

ブログやホームページのカウンセリングをしてもらえたので、文章やキーワードの改善点が分かった。集客の方法が分かった。

Dさん(45歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

リラクゼーションサロンを自宅で開業している。
新規顧客の集客がうまくできず悩んでいる。
お金の管理や確定申告の書類作成にも苦労している。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)パックサポート(6か月)【330,000円】

・カウンセリング後に6か月で必要なサポート内容の作成と確認
・基本パックの内容

 ・ブランディングから商品メニュー作成
 ・広報や集客の工夫、文章の書き方など
 ・お客さまとのやり取りやビジネスマナー
 ・お金の管理から申告書類の準備
 ・月2回の対面サポートと回数無制限のメールサポート
 ・事業計画書作成と進捗に合わせたチェック

合計料金 341,000円

結果

ワークを行ったことで商品の種類と価格について再検討できた。集客の問題点をカウンセリングであぶり出しできた。お金の流れについて確認し確定申告までに書類の整理をすべき点が改善できた。対面サポートのおかげで6か月を不安なく進むことができた。

Eさん(33歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

フラワーアレンジメント教室を開催したいと思い、準備を始めている。
個別相談後、自分の価格設定ではイメージ通りの事業展開ができないと思い、オプションサポートを希望した。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)オプションサポート【35,200円】

・商品(サービス)の値付け方法や考え方
・サポート時間が4時間で終了 1時間当たり8,800円
*1
*1 複雑な事例の場合は1時間当たりの料金が変わる事があります

合計料金 46,200円+消費税

結果

ワークにより新しい商品メニューを追加できた。商品の価格を考える際のポイントが理解でき不安が解消できた。