2021/03/06 12:12:07 配信
▼△▼△▼△▼△ 2021. 3.6 Sat. ━━━━
リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
<第105回>
「お客さまインタビューのやり方」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは!
リトマスの東 希美子です。
このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに
「暮らすまちで愛され」
「ちゃんと稼げる」
事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしていきたいと思います。
————————————————————
◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~104回を読んでいただけます。
(https://ritomas.com/mm_backnumbers)
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前回、
自分の強みや
リピート利用いただける理由を
お客さまにインタビューすること
をお勧めしました。
リトマスでは、
お客さまインタビューを
ホームページのコラムに
シリーズとして
掲載することになり、
第1回目を公開したところです。
★なかむら真朱さんインタビュー
前半
https://ritomas.com/column/4481/
★なかむら真朱さんインタビュー
後半
https://ritomas.com/column/4513/
今回は
実際にどのようにやっているかを
ご紹介してみようと思います。
(1)インタビューの目的を決める
ます、WEBに
「どんな目的で」
インタビュー記事を
掲載するのかを決めます。
リトマスの場合は、
長年のご利用のお客さまや
講座や相談をリピートして
くださっているお客さまに
リトマスを選んだ理由、
リトマスによって変化したこと、
リピートする理由などを
お伺いし、
リトマスのスペースや
サービスの利用を検討している方への
アピールにしたい、
という目的でした。
(2)インタビュー対象の方の選定と依頼
目的に合ったお話を伺えそうな
お客さまをピックアップし、
お一人ずつインタビュー依頼の
メールを出します。
メールには
インタビューの趣旨、
お聞きしたいこと、
所要時間や掲載までの流れなどを
明記し、
ご都合をお伺いします。
場所はリトマスかオンラインで、
とお願いしました。
(3)インタビュー実施
まず数分の雑談で近況を伺った後、
あらかじめメモしておいた
質問事項を元に
インタビューをスタートします。
会話の録音は
パソコンの録音機能を使いました。
自動的に
音声ファイルにしてくれますし、
音質も聞き取りやすく
使いやすかったです。
インタビュー後、
お写真を撮らせてもらいます。
インタビューの場に
もう一人いれば
話している様子を
撮ってもらうのが
いいと思います。
オンラインの場合は了解を得て
画面キャプチャー
(スクリーンショット)
を撮ります。
(4)文字起こし・編集
音声ファイルを文字起こしします。
30分のインタビューで
9,000文字以上になりました。
それを元に
WEB用に編集していきます。
あまり長いと
読むのもたいへんになるので、
このときは
2部構成にすることにしました。
一つの記事にするのなら、
30分のインタビューでは
長すぎるかもしれません。
さらに、読みやすいように
話のポイントを表す見出しを
入れながら内容を整えていきます。
写真も、
お客さまやインタビュー内容に
合うものを選び、
トリミングや明るさなどの
調整を行ないます。
(5)校正チェック、お客さまにチェック依頼
できあがった原稿は、
なるべく他の人に読んでもらって
間違いや
わかりにくい表現がないか
チェックしてもらいましょう。
リトマスの場合は、
複数のスタッフが
チェックを行なって
意見を出し、
原稿を改善していきました。
リトマス内での最終稿を
お客さまにお送りして
チェックしてもらいます。
ご本人の意図ではない表現が
ある場合もあります。
お写真についても意見をもらい、
調整をします。
(6)WEBページに掲載・公開
お客さまのOKが出たら、
WEBページに体裁を整えながら
掲載します。
公開前のプレビューを
再度チェック。
さらに
お客さまにチェックしていただくと
安心です。
公開後は
お客さまにURLをお知らせし、
ご協力の御礼を
しっかりと行ないます。
いかがですか?
お客さまの生の声は
お金では買えない
貴重な財産になると思います。
作り込まれた文章より
読む人にインパクトを与えると
感じます。
起業したばかりで
お客さまが少ない場合なら、
知人にモニターになってもらい
サービスや商品について
話してもらうといいですね。
今はオンラインという
方法があるので
より気軽に協力してもらえると
思います。
ぜひ、やってみてくださいね。
————————————————————
◆ 編集後記 ◆
3月に入り、
天気予報の最後に出てくる
「花粉情報」に
赤い色が目立つように
なりましたね。
私は
数年前に花粉症を発症した
初心者です。
今年は早めに薬を飲み始めたので
大丈夫かな、
と思っていましたが、
やはりくしゃみや
目と鼻のかゆみが
出てきました。
まだ慣れていないので、
自分の洗濯物を
うっかり外に干してしまったり、
外で着ていた
コートについた花粉を
払うのを忘れて
部屋に入ったりと
失敗も多いです。
マスクだけは
忘れないようになったのは
コロナ渦のおかげですね。
花粉やウイルスを気にせず
お出かけできる日が来るのを
待ち望んでいます。
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リトマス代表
東 希美子
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発行者:リトマス 東 希美子
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