メルマガ バックナンバー 第111回

21/05/29 12:12:08 配信

▼△▼△▼△▼△ 2021. 5.29 Sat. ━━━━

リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
<第111回>

「リトマス流売り上げアップの5原則(3)リピーターをどう増やすか」

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こんにちは!
リトマスの東 希美子です。

このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに

「暮らすまちで愛され」

「ちゃんと稼げる」

事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしてきたいと思います。

————————————————————

◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~110 回を読んでいただけます。
(https://ritomas.com/mm_backnumbers)

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前回は
新規顧客を増やすための
「なぜ新規顧客が増えないか?」
という問いに答える形で
考えてみました。

事業の形は千差万別なので、
あなたの事業について
ぜひ考えてみてください。


さて、今回は
売り上げの公式
「売り上げ=顧客数×顧客単価」の
「顧客数」を増やす2番目、
「リピーターをどう増やすか」
についてお話しします。


「パレートの法則」を
ご存じでしょうか。

『イタリアの経済学者
ヴィルフレド・パレートが
発見した冪乗則
(べきじょうそく)
経済において、
全体の数値の大部分は、
全体を構成するうちの一部の
要素が生み出しているとした。
80:20の法則ともよばれる』
(ウィキペディアより抜粋)

マーケティングにおいては、
顧客の2割が売り上げの8割を
生み出しているとも
言われています。

すべての事業が
これに当てはまるかは
わかりませんが、
実際、
リトマスの売り上げを見ると
継続してご利用いただいている方が
リトマスを支えてくださっています。

リピーターを増やすことは
事業を安定させるために
欠かせません。

リピーターが増えると、
その中から
あなたの事業のファンになって
くださるお客さまが出てきます。

ファンになってくだされば、
口コミで紹介したり、
お客さまを連れてきて
くださるようになります。

広告宣伝に
大きな投資をしなくても、
お客さまが増える、
ということが起きるのです。

(ファンの増やし方については
別の回で
お伝えしたいと思います。)


では、どうすれば
お客さまがリピーターに
なってくださるのでしょうか。

前回と同じように
「なぜ、リピーターに
なってもらえないのか?」
という問いに答える形で
考えていきましょう。

1.商品が気に入らなかった、
期待していたものと違った

2.商品は気に入ったものの、
買うまでの状況や
買った後の対応に
不満を感じた

3.1回買った後、忘れていた

4.何回か買った後、
なんとなく買わなくなった、
飽きてしまった


まだまだありそうですが、
今回はこの4点について
考えてみます。


1.「商品が気に入らなかった、
期待していたものと違った」場合。

広報宣伝と商品ラインナップに
ずれがあり、
本当のあなたのお客さまに
届いていない可能性が
ありそうです。

あなたの商品・サービスの
内容や魅力を正しく伝えているか
チェックしてみましょう。


2.「商品は気に入ったものの、
買うまでの状況や
買った後の対応に不満を感じた」場合。

これは問題点を洗い出し、
改善するだけ。
すぐ取りかかれますね。

お客さまとの最初の接点から
買ってくださった後の対応までを
検討してみましょう。

もし思い当たることがなければ
お客さまに聞いてみましょう。

改善したいので
ぜひ教えて欲しい、
とお願いすれば
不満点を伝えてくださる方が
きっといらっしゃいます。


3.「1回買った後、忘れていた」場合。

このお客さま、
きっと買ったときは満足された
のですよね。
でも、
次に買いに来てくださることは
なかったのです。
とてももったいないですね。

この場合は、
何をすればいいでしょうか。

事業内容によって
変わってくると思いますが、
定期的にメールレターを出す、

次回にも来てもらえるような工夫
(次回使えるクーポンや
スタンプカードなど
リピートするとお得になるような仕掛け)をする、

などなど
いろいろ考えられそうですね。


4.「何回か買った後、
なんとなく買わなくなった、
飽きてしまった」場合。

このお客さまは
リピートしてくださったのですが、
フェイドアウトしてしまった
のですね。

もう、
新たに欲しいものがなくなって
しまったり、
飽きてしまったのが
原因かもしれません。

商品ラインナップの見直しを行う、
今までの商品を発展させて
上質で少しお値段の張るものを
用意する、

季節やシチュエーションに
ちなんだものを取り入れる、
など
飽きさせない工夫を
考えてみましょう。

いかがでしたか?

要因を考えて解決策を出し、
改善を繰り返していくことで、
リピーターが増えるように
なります。

このためにも、
来てくださったお客さまの
情報を記録し、
分析できるようにしておくと
良いと思います。


次回は
売り上げの公式の後ろの項目、
「顧客単価」について
考えたいと思います。

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◆  編集後記  ◆

2月ごろよりスタートした
ダイエット、
なんとか続いています。

最高体重との差が
マイナス5kgになりました。

ここまでになると、
「痩せた?」と聞かれることが
多くなりました。

素直に嬉しいですね。

実は、私の周りでは
ダイエット成功者が
増えているんです。

皆さん、
きれいに痩せていらっしゃるので
どんな方法か聞いてみますと、

「食べない時間を長く取る」
という答えが多かったです。

夕食を早めにして、
朝食を軽くして、
昼食と夕食はきちんと食べると
無理なく体重を落とせるとのこと。

あとはこまめに歩く、
身体を動かすことを
習慣にすることも
大事だそうです。

私も、
もう少し減らしたいので
取り入れてみようと思っています。

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リトマス代表
東 希美子

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発行者:リトマス 東 希美子

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Aさん(35歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

子どもを幼稚園に預けている間に、具体的なプランは浮かんでいないが
自分の趣味を生かしたお教室はできないか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

合計料金 11,000円

結果

どんなことを準備していけば良いか、今足りていないことは何かがはっきりしてやるべきことが明確になった。

Bさん(45歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

リラクゼーションサロンを自宅で開業している。
新規顧客の集客がうまくできず悩んでいる。
お金の管理や確定申告の書類作成にも苦労している。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)パックサポート(6か月)【330,000円】

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・基本パックの内容からあなたに合ったプログラムでサポート

 ・あなただけのコンセプト
 ・きちんと稼ぐためのブランディング
 ・強みを活かした商品ラインナップ
 ・起業の継続に必要な事務と経理
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・月2回の対面またはオンラインの面談
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 341,000円

結果

R-ポートフォリオに取り組むことで商品の種類と価格について再検討できた。集客の問題点をカウンセリングであぶり出しできた。お金の流れについて確認し確定申告までに書類の整理をすべき点が改善できた。対面サポートのおかげで6か月を不安なく進むことができ事業が安定するようになった。

Cさん(29歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

ヨガインストラクターの資格を取得し、起業したいと思っている。
起業するにあたってのノウハウを知りたい。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのAコース:コンセプト(2か月)【77,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながらあなたらしいコンセプトを言語化
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 88,000円

結果

R-ポートフォリオに取り組むことで自分の強みや勉強が必要な部分が明確になった。計画的に進めて収益をあげていくイメージができた。

Dさん(51歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

場所を借りて子ども向け教室を開催している。
生徒数が増えないためこのまま場所を借りて行うか、自宅で行うか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのBコース:ブランディング(2か月)【77,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながらあなたらしいブランドイメージの作成
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 88,000円

結果

大手教室・類似教室との差別化や自分の強みを言語化することができ、自分の教室に合った生徒さんを集めることができるようになった。

Eさん(33歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

フラワーアレンジメント教室を開催したいと思い、準備を始めている。
個別相談後、自分の価格設定ではイメージ通りの事業展開ができないと思い、セレクトパックを希望した。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのCコース:商品ラインナップ(4か月)【165,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながら商品企画書の作成
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 176,000円

結果

商品企画書により新しい商品メニューを追加できた。商品の価格を考える際のポイントが理解でき不安が解消でき、売り上げを伸ばすことができた。

Fさん(39歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

アロマテラピー教室を開催している。
ホームページや販売サイトも作っているが思うように集客できない。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのDコース:集客・発信伴走サポート(3か月)【220,000円】

・R-ポートフォリオの集客レクチャー動画で学び課題を提出
・実施計画シートの作成
・Rポートフォリオを活用して計画の内容のサポート
・月に1回の対面またはZoomでの面談
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 231,000円

結果

無理なく、伴走サポートがあったおかげで計画通りに自分に合った発信を続けることができた。
その結果、自分の商品・サービスを喜んで買ってくれるお客さまに出会うことができた。

Gさん(60歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

洋裁の資格を持っているので教室を開きたいと思っている。
教室開催が一からなので何から始めたら良いかわからない。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのEコース:講座実施サポート(3か月)【132,000円】

・実施計画シート作成
・講座開催までの準備のサポート
・メールでの質問や相談は無制限
・講座当日の運営アドバイスとフィードバック

合計料金 143,000円

結果

教室を開き、運営していくために必要なことをすべて知ることができ、自分の思う生徒さん、継続して通ってくれる生徒さんが来る教室を作ることができた。

Hさん(42歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

リトマス講座で必要なことは学んだが、ひとりでは実践できるか自信がない。
誰かに背中を押してもらいたいと思っている。

(1)個別相談【5,500円(特別価格)】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのFコース:起業伴走コーチ(3か月)【1か月11,000円】

・長期スケジュール作成と3か月後の目標の設定
・月2回の対面またはオンラインの面談

合計料金 38,500円

結果

自分の計画通り、自分の力で進めることができ、思い描くゴールに確実に到達することができた。次の目標ができたので、さらに3か月継続してサポートをお願いした。