2021/05/29 12:12:08　配信

▼△▼△▼△▼△　2021. 5.29 Sat. ━━━━

リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
＜第111回＞

「リトマス流売り上げアップの5原則（3）リピーターをどう増やすか」

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こんにちは！
リトマスの東　希美子です。

このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに

「暮らすまちで愛され」

「ちゃんと稼げる」

事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしていきたいと思います。

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◆　バックナンバーページ　◆
こちらから1～110 回を読んでいただけます。
（https://ritomas.com/mm_backnumbers）

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前回は
新規顧客を増やすための
「なぜ新規顧客が増えないか？」
という問いに答える形で
考えてみました。

事業の形は千差万別なので、
あなたの事業について
ぜひ考えてみてください。

さて、今回は
売り上げの公式
「売り上げ＝顧客数×顧客単価」の
「顧客数」を増やす2番目、
「リピーターをどう増やすか」
についてお話しします。

「パレートの法則」を
ご存じでしょうか。

『イタリアの経済学者
ヴィルフレド・パレートが
発見した冪乗則
（べきじょうそく）
経済において、
全体の数値の大部分は、
全体を構成するうちの一部の
要素が生み出しているとした。
80:20の法則ともよばれる』
（ウィキペディアより抜粋）

マーケティングにおいては、
顧客の2割が売り上げの8割を
生み出しているとも
言われています。

すべての事業が
これに当てはまるかは
わかりませんが、
実際、
リトマスの売り上げを見ると
継続してご利用いただいている方が
リトマスを支えてくださっています。

リピーターを増やすことは
事業を安定させるために
欠かせません。

リピーターが増えると、
その中から
あなたの事業のファンになって
くださるお客さまが出てきます。

ファンになってくだされば、
口コミで紹介したり、
お客さまを連れてきて
くださるようになります。

広告宣伝に
大きな投資をしなくても、
お客さまが増える、
ということが起きるのです。

（ファンの増やし方については
別の回で
お伝えしたいと思います。）

では、どうすれば
お客さまがリピーターに
なってくださるのでしょうか。

前回と同じように
「なぜ、リピーターに
なってもらえないのか？」
という問いに答える形で
考えていきましょう。

1．商品が気に入らなかった、
期待していたものと違った

2．商品は気に入ったものの、
買うまでの状況や
買った後の対応に
不満を感じた

3．1回買った後、忘れていた

4．何回か買った後、
なんとなく買わなくなった、
飽きてしまった

まだまだありそうですが、
今回はこの4点について
考えてみます。

1．「商品が気に入らなかった、
期待していたものと違った」場合。

広報宣伝と商品ラインナップに
ずれがあり、
本当のあなたのお客さまに
届いていない可能性が
ありそうです。

あなたの商品・サービスの
内容や魅力を正しく伝えているか
チェックしてみましょう。

2．「商品は気に入ったものの、
買うまでの状況や
買った後の対応に不満を感じた」場合。

これは問題点を洗い出し、
改善するだけ。
すぐ取りかかれますね。

お客さまとの最初の接点から
買ってくださった後の対応までを
検討してみましょう。

もし思い当たることがなければ
お客さまに聞いてみましょう。

改善したいので
ぜひ教えて欲しい、
とお願いすれば
不満点を伝えてくださる方が
きっといらっしゃいます。

3．「1回買った後、忘れていた」場合。

このお客さま、
きっと買ったときは満足された
のですよね。
でも、
次に買いに来てくださることは
なかったのです。
とてももったいないですね。

この場合は、
何をすればいいでしょうか。

事業内容によって
変わってくると思いますが、
定期的にメールレターを出す、

次回にも来てもらえるような工夫
（次回使えるクーポンや
スタンプカードなど
リピートするとお得になるような仕掛け）をする、

などなど
いろいろ考えられそうですね。

4．「何回か買った後、
なんとなく買わなくなった、
飽きてしまった」場合。

このお客さまは
リピートしてくださったのですが、
フェイドアウトしてしまった
のですね。

もう、
新たに欲しいものがなくなって
しまったり、
飽きてしまったのが
原因かもしれません。

商品ラインナップの見直しを行う、
今までの商品を発展させて
上質で少しお値段の張るものを
用意する、

季節やシチュエーションに
ちなんだものを取り入れる、
など
飽きさせない工夫を
考えてみましょう。

いかがでしたか？

要因を考えて解決策を出し、
改善を繰り返していくことで、
リピーターが増えるように
なります。

このためにも、
来てくださったお客さまの
情報を記録し、
分析できるようにしておくと
良いと思います。

次回は
売り上げの公式の後ろの項目、
「顧客単価」について
考えたいと思います。

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◆　　編集後記　　◆

2月ごろよりスタートした
ダイエット、
なんとか続いています。

最高体重との差が
マイナス5kgになりました。

ここまでになると、
「痩せた？」と聞かれることが
多くなりました。

素直に嬉しいですね。

実は、私の周りでは
ダイエット成功者が
増えているんです。

皆さん、
きれいに痩せていらっしゃるので
どんな方法か聞いてみますと、

「食べない時間を長く取る」
という答えが多かったです。

夕食を早めにして、
朝食を軽くして、
昼食と夕食はきちんと食べると
無理なく体重を落とせるとのこと。

あとはこまめに歩く、
身体を動かすことを
習慣にすることも
大事だそうです。

私も、
もう少し減らしたいので
取り入れてみようと思っています。

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リトマス代表
東　希美子

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発行者：リトマス　東　希美子

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