2021/10/02 12:12:07配信

▼△▼△▼△▼△　2021.  10. 2 Sat. ━━━━

リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
＜第120回＞

「発信を考える（5）『お客さまが買う行動をおこす発信』」

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こんにちは！
リトマスの東　希美子です。

このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに

「暮らすまちで愛され」

「ちゃんと稼げる」

事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしていきたいと思います。

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シリーズ「発信」、
いよいよお客さまが買ってくださる行動に際して
必要な発信について考えていきます。

お客さまがあなたの事業や商品を知り、
興味を持ってくださって、
買うための情報を調べ、
いよいよ「買おう」と決めてくださったら、
できるだけスムーズに
買っていただけるようにしたいですよね。

今回は、ホームページ上で
商品を買っていただく場合について考えてみます。
店舗での販売や講座へのお申し込みにも通じることがありますので、
WEB販売をしていない方も参考にしてくださいね。



1．目指す商品を買うまでのアクションを少なくする

さあ、買おうと思ってWEBページを開いた時、

「あれ、どうすれば買えるのかな？」
「私の買いたい商品のページはどこにあるの？」

と迷ってしまうことがありますよね。

私の経験ですが、
商品をカートに入れた後、
ページをいくつか移動しなければならなくて、
途中でエラーになってしまい、
買えたのかどうかわからなくなってしまったことがあります。

このようなことのないように、
お客さまがスムーズにお買い物を終了できるようにしておきます。


2．商品ラインナップをお客さま目線で並べる

いくつか商品がある場合、
また講座やセミナーのメニューが複数ある場合、
商品ページに並べて表示している場合が多いと思いますが、
並べ方はどのようにされているでしょうか。

売り出した時期が早い順や、
価格順などで並べている例もありますが、
それだと買いに来たお客さまは
目指す商品を見つけにくいかもしれません。

お客さまの目線で、
探しやすくしておきましょう。

「初めてのお客さまはこちらをオススメ」
「こんな悩みの方はこちら」のように、
ガイドになる文章があったり、
お客さまの目的別に分類されていると
見つけやすいと思います。


3．必要な情報をもれなく掲載する

商品についての詳細はもちろん、
事業者の情報と連絡先、
商品のお届け時期の見込み、
セミナーなら参加方法などなど、
お客さまが知りたいと思われる可能性がある情報は
もれなく掲載しておきましょう。


4．不安を抱かせない

購入を完了したけれど、
正しく買えたのか、
商品はちゃんと届くのだろうか。

対面ではない販売の場合、
不安に思われるお客さまがいらっしゃいます。
この不安を解消するために、
必ずお客さまに連絡が届くようにしておきましょう。

具体的には、
購入完了をお知らせするメール、
発送完了した旨や
宅配便の追跡番号をお知らせするメール
をお出ししておくと良いと思います。


5．また買おう、と思ってもらう

商品発送が完了したら、
ぜひお礼の連絡もお出ししておきましょう。

お問い合わせやクレームがあった場合は、
なるべく早く対応します。

買っていただいた後の対応次第で
お客さまがあなたの商品や事業に抱くイメージが変わります。

トラブルになっても、
できる限り誠意をもって対応することで
ファンになって何度も買っていただくケースがたくさんあります。



いかがでしょうか。

今回、WEB販売の基本的な工夫を書きましたが、
販売する商品やサービスの種類によってさまざまな方法があります。

また、
店頭に並べるディスプレ方法にもいろいろなやり方があり、
講座ができるくらいお伝えしたいことがあるので、
リクエストがあれば書きますね。

ぜひ、参考になさってください。

次回は発信シリーズ最終回です。

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◆　　編集後記　　◆

10月に入りましたね。
10月は私たち夫婦の結婚記念日、
長男の誕生日と我が家にとっては
イベントが多い月です。

今年で結婚30周年。
長男は29歳になります。

振り返ると30年はあっという間だったなあと思います。

長男は昨年入籍し、今は海外勤務。
先週やっとお嫁さんが合流して
新生活をスタートさせたところです。

会社にお勤めの方は下期のスタート。

私も何か新しいことを始めたくなりました。

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リトマス代表
東　希美子

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発行者：リトマス　東　希美子

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