メルマガ バックナンバー 第120回

2021/10/02 12:12:07配信

▼△▼△▼△▼△ 2021.  10. 2 Sat. ━━━━

リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法
<第120回>

「発信を考える(5)『お客さまが買う行動をおこす発信』」

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こんにちは!
リトマスの東 希美子です。

このメルマガでは、
私自身が起業し続けてきた経験と
多くの起業家の方々との出会いで
学んだことをベースに

「暮らすまちで愛され」

「ちゃんと稼げる」

事業をたちあげ、
続けていくためのヒントを
お伝えしていきたいと思います。

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◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~119回を読んでいただけます。
(https://ritomas.com/mm_backnumbers)

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シリーズ「発信」、
いよいよお客さまが買ってくださる行動に際して
必要な発信について考えていきます。

お客さまがあなたの事業や商品を知り、
興味を持ってくださって、
買うための情報を調べ、
いよいよ「買おう」と決めてくださったら、
できるだけスムーズに
買っていただけるようにしたいですよね。

今回は、ホームページ上で
商品を買っていただく場合について考えてみます。
店舗での販売や講座へのお申し込みにも通じることがありますので、
WEB販売をしていない方も参考にしてくださいね。



1.目指す商品を買うまでのアクションを少なくする

さあ、買おうと思ってWEBページを開いた時、

「あれ、どうすれば買えるのかな?」
「私の買いたい商品のページはどこにあるの?」

と迷ってしまうことがありますよね。

私の経験ですが、
商品をカートに入れた後、
ページをいくつか移動しなければならなくて、
途中でエラーになってしまい、
買えたのかどうかわからなくなってしまったことがあります。

このようなことのないように、
お客さまがスムーズにお買い物を終了できるようにしておきます。


2.商品ラインナップをお客さま目線で並べる

いくつか商品がある場合、
また講座やセミナーのメニューが複数ある場合、
商品ページに並べて表示している場合が多いと思いますが、
並べ方はどのようにされているでしょうか。

売り出した時期が早い順や、
価格順などで並べている例もありますが、
それだと買いに来たお客さまは
目指す商品を見つけにくいかもしれません。

お客さまの目線で、
探しやすくしておきましょう。

「初めてのお客さまはこちらをオススメ」
「こんな悩みの方はこちら」のように、
ガイドになる文章があったり、
お客さまの目的別に分類されていると
見つけやすいと思います。


3.必要な情報をもれなく掲載する

商品についての詳細はもちろん、
事業者の情報と連絡先、
商品のお届け時期の見込み、
セミナーなら参加方法などなど、
お客さまが知りたいと思われる可能性がある情報は
もれなく掲載しておきましょう。


4.不安を抱かせない

購入を完了したけれど、
正しく買えたのか、
商品はちゃんと届くのだろうか。

対面ではない販売の場合、
不安に思われるお客さまがいらっしゃいます。
この不安を解消するために、
必ずお客さまに連絡が届くようにしておきましょう。

具体的には、
購入完了をお知らせするメール、
発送完了した旨や
宅配便の追跡番号をお知らせするメール
をお出ししておくと良いと思います。


5.また買おう、と思ってもらう

商品発送が完了したら、
ぜひお礼の連絡もお出ししておきましょう。

お問い合わせやクレームがあった場合は、
なるべく早く対応します。

買っていただいた後の対応次第で
お客さまがあなたの商品や事業に抱くイメージが変わります。

トラブルになっても、
できる限り誠意をもって対応することで
ファンになって何度も買っていただくケースがたくさんあります。



いかがでしょうか。

今回、WEB販売の基本的な工夫を書きましたが、
販売する商品やサービスの種類によってさまざまな方法があります。

また、
店頭に並べるディスプレ方法にもいろいろなやり方があり、
講座ができるくらいお伝えしたいことがあるので、
リクエストがあれば書きますね。

ぜひ、参考になさってください。

次回は発信シリーズ最終回です。

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◆  編集後記  ◆

10月に入りましたね。
10月は私たち夫婦の結婚記念日、
長男の誕生日と我が家にとっては
イベントが多い月です。

今年で結婚30周年。
長男は29歳になります。

振り返ると30年はあっという間だったなあと思います。

長男は昨年入籍し、今は海外勤務。
先週やっとお嫁さんが合流して
新生活をスタートさせたところです。

会社にお勤めの方は下期のスタート。

私も何か新しいことを始めたくなりました。

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リトマス代表
東 希美子

 

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発行者:リトマス 東 希美子

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Aさん(35歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

子どもを幼稚園に預けている間に、具体的なプランは浮かんでいないが
自分の趣味を生かしたお教室はできないか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

合計料金 11,000円

結果

どんなことを準備していけば良いか、今足りていないことは何かがはっきりしてやるべきことが明確になった。

Bさん(45歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

リラクゼーションサロンを自宅で開業している。
新規顧客の集客がうまくできず悩んでいる。
お金の管理や確定申告の書類作成にも苦労している。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)パックサポート(6か月)【330,000円】

・6か月で必要なサポート内容の作成と確認
・基本パックの内容からあなたに合ったプログラムでサポート

 ・あなただけのコンセプト
 ・きちんと稼ぐためのブランディング
 ・強みを活かした商品ラインナップ
 ・起業の継続に必要な事務と経理
 ・あなたのファンを増やす集客
・月2回の対面またはオンラインの面談
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 341,000円

結果

R-ポートフォリオに取り組むことで商品の種類と価格について再検討できた。集客の問題点をカウンセリングであぶり出しできた。お金の流れについて確認し確定申告までに書類の整理をすべき点が改善できた。対面サポートのおかげで6か月を不安なく進むことができ事業が安定するようになった。

Cさん(29歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

ヨガインストラクターの資格を取得し、起業したいと思っている。
起業するにあたってのノウハウを知りたい。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのAコース:コンセプト(2か月)【77,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながらあなたらしいコンセプトを言語化
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 88,000円

結果

R-ポートフォリオに取り組むことで自分の強みや勉強が必要な部分が明確になった。計画的に進めて収益をあげていくイメージができた。

Dさん(51歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

場所を借りて子ども向け教室を開催している。
生徒数が増えないためこのまま場所を借りて行うか、自宅で行うか悩んでいる。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのBコース:ブランディング(2か月)【77,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながらあなたらしいブランドイメージの作成
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 88,000円

結果

大手教室・類似教室との差別化や自分の強みを言語化することができ、自分の教室に合った生徒さんを集めることができるようになった。

Eさん(33歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

フラワーアレンジメント教室を開催したいと思い、準備を始めている。
個別相談後、自分の価格設定ではイメージ通りの事業展開ができないと思い、セレクトパックを希望した。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのCコース:商品ラインナップ(4か月)【165,000円】

・リトマス指定のR-ポートフォリオのご提出
・ご提出いただいたR-ポートフォリオをもとに毎月1回90分の面談
・フィードバックまたはアドバイスシート作成
・R-ポートフォリオに取り組みながら商品企画書の作成
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 176,000円

結果

商品企画書により新しい商品メニューを追加できた。商品の価格を考える際のポイントが理解でき不安が解消でき、売り上げを伸ばすことができた。

Fさん(39歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

アロマテラピー教室を開催している。
ホームページや販売サイトも作っているが思うように集客できない。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのDコース:集客・発信伴走サポート(3か月)【220,000円】

・R-ポートフォリオの集客レクチャー動画で学び課題を提出
・実施計画シートの作成
・Rポートフォリオを活用して計画の内容のサポート
・月に1回の対面またはZoomでの面談
・メールでの質問や相談は無制限

合計料金 231,000円

結果

無理なく、伴走サポートがあったおかげで計画通りに自分に合った発信を続けることができた。
その結果、自分の商品・サービスを喜んで買ってくれるお客さまに出会うことができた。

Gさん(60歳)(起業前)

 

( 相談時の状況 )

洋裁の資格を持っているので教室を開きたいと思っている。
教室開催が一からなので何から始めたら良いかわからない。

(1)個別相談【11,000円】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのEコース:講座実施サポート(3か月)【132,000円】

・実施計画シート作成
・講座開催までの準備のサポート
・メールでの質問や相談は無制限
・講座当日の運営アドバイスとフィードバック

合計料金 143,000円

結果

教室を開き、運営していくために必要なことをすべて知ることができ、自分の思う生徒さん、継続して通ってくれる生徒さんが来る教室を作ることができた。

Hさん(42歳)(起業後)

 

( 相談時の状況 )

リトマス講座で必要なことは学んだが、ひとりでは実践できるか自信がない。
誰かに背中を押してもらいたいと思っている。

(1)個別相談【5,500円(特別価格)】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークをもとに50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)セレクトパックのFコース:起業伴走コーチ(3か月)【1か月11,000円】

・長期スケジュール作成と3か月後の目標の設定
・月2回の対面またはオンラインの面談

合計料金 38,500円

結果

自分の計画通り、自分の力で進めることができ、思い描くゴールに確実に到達することができた。次の目標ができたので、さらに3か月継続してサポートをお願いした。