メルマガ バックナンバー 第37回

2018/07/28 12:00:01 発信

▼△▼△▼△▼△ 2018. 7.28 Sat. ━━━━━━━━━━━━━
 
 リトマス流ビジネスを楽しく加速する方法 <第37回>
  「お客様に初めてお会いするときに気を付けたいこと」

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こんにちは!
リトマスの東 希視子(アズマ キミコ)です。

このメルマガでは、私が何もわからない状態で「起業」した時に
経験したこと。
そこから学び、たくさんの方にリトマスで出会って確信した
リトマス流ビジネスを成長させる秘訣を、
ブログやホームページに書けない突っ込んだ話や失敗談も交えて、
お伝えしています。

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◆ バックナンバーページ ◆
こちらから1~36回目を読んでいただけます。
(http://ritomas.com/mm_backnumbers)

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前回までマーケティングのお話しをしました。

今日は、いよいよお客さまにお会いする段階になったときに
気を付けることをお話ししたいと思います。


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 どんなにたくさんの出会いがあっても
 「はじめまして」は緊張するもの。

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お教室などの講師の方、
サロンワークの方、
取引先の方との打ち合わせやご提案、
相談やコンサルティングなど、
直接お客さまに会う機会は様々です。

私の場合は講座や個人相談でお会いする方や、
リトマスやRippleのご内覧に来て下さる方など、
日々多くの方とお会いしています。

5年間で数百人の方とお会いしている私でも、
初めてお会いする時は緊張します。
でも、リトマスやRipple、私の講座などに
興味を持って会いに来てくださる方なので、
スムーズにお話が進み、次のビジネスにつながるようにしたいですよね。

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 日程調整のやり取りの段階から心地よい状態にする。

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まず、メールのやりとりでお会いする日程を調整するときから、

「興味を持ってくださってありがとうございます!」

と感謝の気持ちを伝えます。
行き違いのないようにお会いする場所と日時を確認して当日を迎えます。

早めにお会いする場所に到着します。
リトマスやRippleでお会いする場合は室内を心地よい状態にします。

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 初めて会うお客様に笑顔で接する。

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お客さまがいらっしゃったらまず笑顔で
「いらっしゃいませ」と一礼。

お客さまも初めての場所で緊張されているかもしれないので

「初めまして、リトマスの東です。
 ○○さま、お待ちしておりました!」

とお名前をお呼びすると、どなたもホッとした表情をなさいます。

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 名刺交換は最初のタイミングで。

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室内にご案内し、コートやお荷物をおろされたタイミングで名刺交換をします。
お名刺をお持ちでない方もいらっしゃいますが、

「リトマスの東です。本日はお越しただきありがとうございます」

と言いながらお渡しします。

お名刺をいただいたら、裏面も確認して

「素敵なデザインですね!」
「○○市からいらしたんですか」

などと一言。
お客さまのことに興味を持って受け入れていることを態度で示します。

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 最初にリトマスのことを何で知ったかを尋ねる

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席に座っていただいたら、

「どこでこちらをみつけてくださったのですか?」

とお聞きします。

〇知り合いの紹介、
〇ネットで検索して、
〇印刷物などを見て、

などをお聞きすると、
どの程度こちらの知識をもっておられるかがわかりますので、
次の話にスムーズに進むことができます。

こちらからご説明をする場合は、資料を見ていただきながらわかりやすく、
そして大切なことはゆっくりした口調でお話しします。

また、お客さまに質問をしてお話しいただく場合は、
適度に相づちを入れながら、メモを取ります。
大げさにする必要はありませんが、

「それは素敵ですね」
「ワクワクしますね」

と感想を素直にお伝えすることも心がけています。

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 人と会う仕事で一番大切なことは、
 「素直であること」

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お客さまが来て下さったことに感謝し、歓迎の気持ちを伝えた上で、
ルールや価格などをきちんと伝えることで、
お客さまとの信頼関係が生まれます。

リトマスやRippleで新しい仕事を始めてみよう、
講座や相談を受けてみよう、
と思っていただくのは信頼をいただいているからこそだと思います。

人とお会いする仕事で一番大切なことは、
「素直であること」だと思います。

お世辞や相手を誘導するような話し方はすぐに相手にわかってしまいます。

こちらが真面目に素直にお話ししていれば、
お客さまも素直にお話ししてくださって、
会話がはずんで素敵なアイディアが生まれることもあります。

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 お話が終了したら、お客様を気持ちよく送り出す。

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お話が終了したら、ご予約のご案内をして

「ご質問があればいつでもご連絡ください」
「お待ちしています」

とお伝えします。

無理にご予約などの成約をお願いしなくても、
気に入ってくだされば時間を置いても必ずお客さまの方からご連絡がありますので、
私は、お別れはさらっとした感じでいいと思います。

お客さまを気持ちよく送り出すことができれば、大成功です。
お姿が見えなくなるまでお辞儀をします。

今回はお客さまと1対1での場合をお話ししました。
次回はお教室や講座などで複数の方の前で
お話しする時に気を付けていることをお話ししたいと思います。



リトマス
東 希視子






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お読みいただき、ありがとうございました!

Aさん(35歳)(起業前)

( 相談時の状況 )

子どもを幼稚園に預けている間に、具体的なプランは浮かんでいないが
自分の趣味を生かしたお教室はできないか悩んでいる。

(1)個別相談【10,000円+消費税】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

合計料金 10,000円+消費税

結果

どんなことを準備していけば良いか、今足りていないことは何かがはっきりしてやるべきことが明確になった

Bさん(29歳)(起業前)


( 相談時の状況 )

ヨガインストラクターの資格を取得し、起業したいと思っている。
起業するにあたってのノウハウを知りたい。

(1)個別相談【10,000円+消費税】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)カウンセリング(起業前)【30,000円+消費税】

・リトマス指定のワークやチェックリストのご提出
・ご提出いただいた指定のワークやチェックリストを基に90分の面談
・面談後、10年後までの事業イメージを作成
・事業イメージへコメント

合計料金 40,000円+消費税

結果

ワークを行うことで自分の強みや勉強が必要な部分が明確になった。
計画的に進めて行くイメージができた。

Cさん(51歳)(起業後)

( 相談時の状況 )

場所を借りて子ども向け教室を開催している。
生徒数が増えないためこのまま場所を借りて行うか、自宅で行うか悩んでいる。

(1)個別相談【10,000円+消費税】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)カウンセリング(起業後)【50,000円+消費税】


・リトマス指定のワークやチェックリストのご提出
・既に作成しているホームページやブログ、SNSでの発信内容の診断
・ご提出いただいた指定のワークやチェックリストを基に90分の面談
・問題点や改善点のご提案
・面談後、10年後までの事業イメージを作成
・事業イメージへのコメント

合計料金 60,000円+消費税

結果

ブログやホームページのカウンセリングをしてもらえたので、文章やキーワードの改善点が分かった。集客の方法が分かった。

Dさん(45歳)(起業後)

( 相談時の状況 )

リラクゼーションサロンを自宅で開業している。
新規顧客の集客がうまくできず悩んでいる。。
お金の管理や確定申告の書類作成にも苦労している。

(1)個別相談【10,000円+消費税】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)パックサポート(6か月)【300,000円+消費税】

・カウンセリング後に6か月で必要なサポート内容の作成と確認
・基本パックの内容

 ・ブランディングから商品メニュー作成
 ・広報や集客の工夫、文章の書き方など
 ・お客さまとのやり取りやビジネスマナー
 ・お金の管理から申告書類の準備
 ・月2回の対面サポートと回数無制限のメールサポート
 ・事業計画書作成と進捗に合わせたチェック

合計料金 310,000円+消費税

結果

ワークを行ったことで商品の種類と価格について再検討できた。集客の問題点をカウンセリングであぶり出しできた。お金の流れについて確認し確定申告までに書類の整理をすべき点が改善できた。対面サポートのおかげで6か月を不安なく進むことができた。

Eさん(33歳)(起業前)

( 相談時の状況 )

フラワーアレンジメント教室を開催したいと思い、準備を始めている。
個別相談後、自分の価格設定ではイメージ通りの事業展開ができないと思い、オプションサポートを希望した。

(1)個別相談【10,000円+消費税】

・弊社指定のワークのご提出
・ご提出いただいた指定のワークを基に50分の面談
・面談にて問題点や課題の抽出、今後のスケジュール作成

(2)オプションサポート【32,000円+消費税】

・商品(サービス)の値付け方法や考え方
・サポート時間が4時間で終了 1時間当たり8,000円
*1
*1 複雑な事例の場合は1時間当たりの料金が変わる事があります

合計料金 42,000円+消費税

結果

ワークにより新しい商品メニューを追加できた。商品の価格を考える際のポイントが理解でき不安が解消できた。